王明春（上海智棧企業管理事(shì)務所創始人和首席管理學(xué)家）

管理，是企業這(zhè)部機器的形制（形狀、構造和款式）。不管設計得有多好(hǎo)，機器總會(huì)有不足或不夠完善的地方，因此總是需要對(duì)機器設計進(jìn)行改進(jìn)與完善，借用當下流行的詞來說(shuō)，就(jiù)是“叠代”，就(jiù)是進(jìn)化，包括在目标、階段、價值基礎和商業環境演進(jìn)的同時(shí)，對(duì)機器設計進(jìn)行相應的修改。企業是被(bèi)創造出來的——無論其内容，還(hái)是規則和形制，而且這(zhè)種(zhǒng)創造不是（也不可能(néng)是）一次性完成(chéng)的。企業設計，沒(méi)有一蹴而就(jiù)，也沒(méi)有一勞永逸。企業的發(fā)展、變革與轉型，都(dōu)需要以過(guò)程的眼光來看待，都(dōu)需要以過(guò)程的方式加以處置。在對(duì)企業的設計上，應有一種(zhǒng)過(guò)程意識。企業的管理需要叠代，這(zhè)是顯而易見的。

設計不變，形制不變，企業就(jiù)等于沒(méi)變，等于沒(méi)有發(fā)展。企業管理，既要像蛇蛻皮一樣(yàng)去容盛更大的身體，創造更大的成(chéng)長(cháng)空間；又要像芯片設計和工藝技術一樣(yàng)，不斷精細化、精益化和精準化，使得功能(néng)更加可靠和強大。管理叠代是企業發(fā)展的過(guò)程性使然，以及設計者的理性的有限性使然，也是對(duì)設計者的認知和設計能(néng)力總是相對(duì)不足的一種(zhǒng)解決方法，是我們駕馭複雜性和不斷企及的一種(zhǒng)方式。企業的管理作爲一種(zhǒng)秩序，以及企業作爲一個系統，需要一直處在形成(chéng)中，管理叠代是形成(chéng)中的一個個有成(chéng)果标志的行動和節點。企業需要通過(guò)叠代不斷地對(duì)自身進(jìn)行适時(shí)“刷新”。

管理叠代，是對(duì)企業發(fā)展和進(jìn)化的真實自然過(guò)程的遵循，是對(duì)企業的基于過(guò)程的建造。管理叠代，可能(néng)是局域或單項功能(néng)的設計叠代，也可能(néng)是企業系統的整體設計的叠代。企業是一個動态過(guò)程，并因此才得以延續下去。管理叠代，内含著(zhe)永續改進(jìn)和對(duì)現有管理基礎的有效利用，不同于激烈的管理變革與企業轉型。管理叠代，包括對(duì)之前設計和決策結果的檢視，對(duì)其背後(hòu)的設計與決策的框架、思維和過(guò)程的審視與改進(jìn)，以及使企業保有這(zhè)種(zhǒng)反思與改進(jìn)的進(jìn)化機制。變革與轉型包含著(zhe)對(duì)企業設計的驟變或重構，可以理解爲是企業設計的“換代”。持續的有效叠代，可避免問題的積累，避免使企業陷入不必要的、激烈的變革與轉型處境。當然，管理叠代并非可以完全使企業不需要進(jìn)行變革與轉型——導緻企業進(jìn)入變革和轉型通道(dào)的原因有很多，如技術革命和政治因素等。同時(shí)，由于變革與轉型往往難以一步到位，需要對(duì)實施難度進(jìn)行分解和對(duì)條件性問題進(jìn)行解決——變革和轉型本身也可以和需要以叠代的方式去推進(jìn)和實現。

管理進(jìn)化的機會(huì)會(huì)在過(guò)程中産生，也會(huì)随過(guò)程而去，如果不加以利用就(jiù)會(huì)白白流失。過(guò)程的價值如果僅是業務性質的，那就(jiù)太可惜了，因爲過(guò)程不能(néng)重來。問題是一種(zhǒng)資源，過(guò)程更是千金難買的資源。一家不具建設和進(jìn)化功能(néng)的企業，就(jiù)是在浪費這(zhè)種(zhǒng)資源。過(guò)程本就(jiù)是塑造企業的主要因素之一，過(guò)程的力量是無窮的，正如滴水穿石一般。管理叠代，也是企業管理智識和創新的沉澱。如果同樣(yàng)的問題不會(huì)再次成(chéng)爲問題，同樣(yàng)的錯誤不會(huì)第二次，能(néng)將(jiāng)所有的經(jīng)驗都(dōu)轉化爲有用的對(duì)企業設計的改進(jìn)，這(zhè)家企業終將(jiāng)至于卓越。經(jīng)曆過(guò)的對(duì)未來都(dōu)是有價值的，要善于利用問題窗口。這(zhè)樣(yàng)，也可避免在對(duì)企業系統進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，經(jīng)常面(miàn)臨的一個困境——缺乏設計素材，以至于最後(hòu)落得一個流于形式邏輯式的結果，空洞、空泛而沒(méi)有多少實際價值。

對(duì)錯誤的辯解和遮掩，以及對(duì)問題的漠視和習以爲常，最大的代價還(hái)不是承受直接的損失本身，而是失去一次改進(jìn)的機會(huì)。對(duì)問題的不斷追問就(jiù)是一場深刻的診斷，也是企業管理體系的知識化和個性化的實踐路徑與方法。企業應將(jiāng)每個實踐問題視爲改進(jìn)機器設計的一次機會(huì)。問題是難免的，因爲沒(méi)有人有先見之明，沒(méi)有人能(néng)預先設計好(hǎo)一切——文明是演化的結果。發(fā)現問題、分析問題、解決問題，以及將(jiāng)解決方案轉化爲對(duì)管理體系的改進(jìn)的能(néng)力，是企業管理能(néng)力的基本構成(chéng)。沒(méi)有問題才是最大的問題，因爲那說(shuō)明企業已經(jīng)徹底地失去了感知和自我進(jìn)化能(néng)力。

企業先天有管理進(jìn)化功能(néng)，就(jiù)如生物先天有進(jìn)化功能(néng)一樣(yàng)，人天然的有對(duì)問題做出反應的本能(néng)。但是，實踐中，許多企業并沒(méi)有清醒的過(guò)程意識和管理“叠代”意識。一直以來，進(jìn)化都(dōu)被(bèi)企業視爲例外 ，這(zhè)是一個顯而易見的誤區，這(zhè)也是與企業是一個過(guò)程的基本事(shì)實相違背的。再說(shuō)，通過(guò)例外管理的方式解決，解決就(jiù)解決了，沒(méi)有留下成(chéng)果化的東西，下次還(hái)會(huì)出現類似的問題，犯類似的錯誤——這(zhè)也可能(néng)就(jiù)是許多企業的領導人總是很忙，同時(shí)問題又總是層出不窮，甚至陷入這(zhè)種(zhǒng)惡性循環的一個原因。

随著(zhe)商業世界本身“叠代”的加速，企業必須讓這(zhè)一例外管理回歸常規管理，并建立起(qǐ)管理叠代的工作體系、方法與機制（可稱之爲“管理進(jìn)化系統”，見下圖），對(duì)管理進(jìn)化本身進(jìn)行有效的管理。管理進(jìn)化系統，是企業對(duì)問題的有規則的反應系統，是管理背後(hòu)的管理，功能(néng)背後(hòu)的功能(néng)。沒(méi)有系統和機制的存在，局部的小改就(jiù)很難發(fā)生（頂多是零散的），沒(méi)有小改就(jiù)積累不成(chéng)大改。

企業，是一個業務經(jīng)營過(guò)程，也是一個關于自我的創造過(guò)程，是兩(liǎng)種(zhǒng)過(guò)程的疊加。企業發(fā)展停滞和衰落的一個重要原因，是在自我創造上的無功和無能(néng)。創造自我，是比業務經(jīng)營更重要和更基礎的功能(néng)。由于總是存在著(zhe)重業務的傾向(xiàng)，很多企業都(dōu)有自我創造和建設不足的問題。管理叠代功能(néng)，是企業發(fā)展的“自舉”功能(néng)和程序，應作爲企業的基本功能(néng)加以建設。在解決管理問題的三種(zhǒng)方式，制度、人（管理者）和文化中，制度是最一般的方式，企業應可以時(shí)不時(shí)地將(jiāng)新問題的解決方案轉化爲制度，轉化爲對(duì)企業整體或局部的一種(zhǒng)正式的設計，同時(shí)，也建立起(qǐ)進(jìn)一步改進(jìn)的基礎。

橋水公司創始人瑞達利歐先生在《原則》一書中的一句話“站在更高的層次，建造并進(jìn)化你的機器”，其實是管理者的一項重要職能(néng)，也是最能(néng)體現管理者角色的職能(néng)。作爲企業設計者的管理者，隻有站在更高層次，才能(néng)有效履行用管理塑造企業的使命。更高的層次，包括理論層次。企業的領導者，應抓住目标不放松，不斷推動管理進(jìn)步，而不是反過(guò)來被(bèi)現有管理水平所束縛。

絕對(duì)的目标即是終點，我們都(dōu)隻存在于過(guò)程之中。企業經(jīng)營，是一場包含了有限遊戲的無限遊戲，既要追求戰役性勝利和階段性經(jīng)營結果，更要追求使遊戲可以延續的系統結構和規則的進(jìn)化。管理叠代，即是一種(zhǒng)包含了有限遊戲的無限遊戲思維。

（資料來源：智棧研究2018年11月）