王明春（上海智棧企業管理事(shì)務所創始人兼首席顧問）
管理，是企業系統中的“暗物質” 。正是管理在架構和塑造著(zhe)企業系統，使其歸于某種(zhǒng)必然的和可能(néng)的結果。若是與宇宙系統相類同，則企業系統的可感知部分中有近85%的成(chéng)分是管理（宇宙中看得見的部分占4%，暗物質占22%），研究這(zhè)種(zhǒng)“暗物質”的意義是不言而喻的。
管理，是企業價值的構成(chéng)和形成(chéng)因素之一。企業的重建，内含著(zhe)管理的重建；企業的進(jìn)化，内含著(zhe)管理的進(jìn)化。從來源的維度上看，可將(jiāng)企業價值表達爲：f(x)=(人，資産，領域知識)•管理。管理就(jiù)是決定企業價值的那個變動範圍很大的“系數”。
同時(shí)，管理沒(méi)有獨立的價值，管理的價值必須經(jīng)由管理對(duì)象才能(néng)産生——正如技術的價值必須經(jīng)由産品才能(néng)最終實現一樣(yàng)。管理的價值，即其對(duì)對(duì)象的管理目的實現而言的有效性和效率，有效性決定“系數”的正負，效率決定“系數”的大小。
管理的價值，來自于認知的真理性和設計的技術性，來自于管理者的認知力和設計力。對(duì)企業而言，管理的價值貢獻受三個因素的影響，或說(shuō)，有三個具體的來源：設計、認知和工具，見下圖。
1.設計
企業管理，表現爲某種(zhǒng)“設計”。認知、目的 和企業本身，是設計的輸入。其中，目的轉化爲設計要求，所以，企業設計包含著(zhe)有（戰略）意圖的主動構造。企業本身，是設計的輸入條件，也是約束條件，任何一家企業的設計都(dōu)不可能(néng)是無限的、絕對(duì)自由的和任意的。管理就(jiù)是要“頂天立地”——著(zhe)眼于目标又立足于現實。設計者尤其要知道(dào)自己“要什麼(me)”和“有什麼(me)”。企業設計，在實踐層面(miàn)，應秉持的是“需要現實主義”，以及技術上的“原理現實主義”。其中，“需要現實主義”可能(néng)表現爲“目标現實主義”、“意圖現實主義”和“問題現實主義”等——目标、意圖和問題是“需要”的具體化。
對(duì)象與目的，是企業設計的兩(liǎng)個關鍵要素，包括企業家主觀——企業在根本上是企業家主觀的結果：在起(qǐ)點上，認知、目的、企業本身與企業家是完全合而爲一的，是企業家進(jìn)行了自我的第一次設計；随著(zhe)企業的增大，企業家個人的成(chéng)分會(huì)相對(duì)下降，企業作爲主體會(huì)部分取代企業家的主體地位——但永遠不能(néng)，也不可以完全替代，如果那樣(yàng)，意味著(zhe)企業將(jiāng)走向(xiàng)死亡；絕對(duì)的客觀主義是荒謬的，企業家主觀是企業不能(néng)抛卻的構成(chéng)，企業不是一個純粹的技術性（或者說(shuō)，物性）系統。企業設計，是關于企業的自我設計，有明顯的主觀的成(chéng)分，或者說(shuō)，有其技術性的成(chéng)分，也有其主觀性的成(chéng)分——尤其是在諸如戰略、意圖和企業目的等經(jīng)營層面(miàn)的内容的設計上。
企業設計是一個不斷形成(chéng)的過(guò)程，從粗略到精細，從稚嫩到成(chéng)熟。企業的管理有三種(zhǒng)境界（我稱之爲“三進(jìn)階模型”）：自發(fā)、系統化 和牽引。管理者行爲，是對(duì)設計的實現，而且其本身也是被(bèi)設計的，包括將(jiāng)有些管理片段設計給管理者“自決”。企業設計得越精細，管理者的自主性就(jiù)越小；設計得越粗糙，管理者的自主性就(jiù)越大，同時(shí)對(duì)管理者的要求也就(jiù)越高。企業設計的産生和存在形式，不同（階段）企業可能(néng)各不相同：有些是明确設計的，有些是要管理者在過(guò)程中自決的；但從最終結果上看，無論是有意識的還(hái)是無意識的，無論是事(shì)前的還(hái)是事(shì)中的，也無論是由企業的某個代表性主體設計的還(hái)是由一線管理者現場決策的，企業的各種(zhǒng)情形終歸都(dōu)是“被(bèi)”設計的。
設計是必需的，即便是對(duì)真理性管理知識和最佳模式的應用，也還(hái)存在著(zhe)與企業自身的有機結合的問題，這(zhè)種(zhǒng)結合是通過(guò)設計實現的，是通過(guò)類似“設計工程師”的工作實現的。企業設計的好(hǎo)壞，直接就(jiù)是管理價值貢獻的正負和大小。設計決定企業的性能(néng)和效能(néng)。企業設計本身是一個技術性和工程性的工作，是一種(zhǒng)管理工程師性質的工作，邏輯性、創造性是其價值含量。基于邏輯的創造性思維，是作爲企業設計者的關鍵能(néng)力——通用汽車第八任總裁阿爾費雷德•斯隆在領導通用汽車向(xiàng)事(shì)業部制轉型時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話“沒(méi)有經(jīng)驗，但我有邏輯”，經(jīng)典的诠釋了這(zhè)一點。
其中，對(duì)企業個性化部分的有效回應，是企業設計價值的一個重要構成(chéng)。罔顧企業家主觀和企業的個性化特點，照搬别人的設計，是企業設計實踐中常見的緻命錯誤。同時(shí)，也應該看到，在日漸統一的商業環境下，無論是企業整體還(hái)是局域，實踐中會(huì)湧現出若幹種(zhǒng)有效設計，從而又會(huì)産生出若幹時(shí)代性的、可資遵循的基本範式。因此，對(duì)具體企業而言，“範式+定制”的設計方法有助于創造出較高的設計價值——這(zhè)裡(lǐ)，基本範式也可以理解爲是“原型”——因此，可將(jiāng)這(zhè)種(zhǒng)設計方法稱爲“基于原型的定制化設計”。
2.認知
認知，是指對(duì)管理對(duì)象的認知，包括對(duì)具體對(duì)象的認知和對(duì)企業管理作爲一般的理論性認知 。企業所及都(dōu)是管理對(duì)象，包括其本體以及我們對(duì)它的解構的結果。對(duì)企業而言，管理對(duì)象是一個無限維、廣泛的、多層次的和開(kāi)放的東西，是一個抽象的與真實的疊加的東西，包括：企業與管理；創新與創新體系；企業家（精神）與人；意識與能(néng)量；管理者與管理模式；技術、産品、業務、服務與商業模式；組織與集成(chéng)；自由與權力；功能(néng)與結構；戰略與經(jīng)營模式；品牌與無形資産；企業價值的構成(chéng)；變革與轉型；公司治理與領導力；進(jìn)化與過(guò)程；靜态與動态；股權與激勵；制度與文化；職能(néng)與整體；方法與機制；業務流程與管理流程；部門與崗位；經(jīng)驗與真理；自然過(guò)程與實踐邏輯；信息化與數字化；需求和市場；資産與行業；生産與運營；商業環境與生态；系統與個體；跨界與整合；競争與合作；情境與策略；企業環境與平台；任務與運行；客戶與合作夥伴；需要與問題；目标與企業自身，等等。
觀點不是認知，觀點是對(duì)某個東西的自我認同，觀點中包含有認知，但不純粹，帶有很大的主觀的成(chéng)分，觀點也可能(néng)是謬誤 ；知道(dào)和熟悉都(dōu)不是認知，而且熟悉往往容易造成(chéng)認知的屏障并成(chéng)爲認知的盲區。與企業設計相比，認知是一種(zhǒng)更高層次的活動，是科學(xué)性質的活動。管理學(xué)家的責任，正如自然科學(xué)家一樣(yàng)——認知上的突破。
認知，是有效設計的前提和支撐。認知決定企業設計的正确性。追究真相之所以重要，是因爲真相能(néng)讓我們找到行爲的正确方向(xiàng)和有效路徑。認知，是設計背後(hòu)的知識。沒(méi)有對(duì)管理對(duì)象的認知能(néng)力，就(jiù)不可能(néng)有對(duì)它的設計能(néng)力。認知是設計的根據，認知不足即設計的準備不足，我們無法對(duì)自己不懂的對(duì)象實施有效的管理。
由于管理對(duì)象的原因（涉及人類實踐的所有領域），對(duì)卓越管理者和管理顧問的知識結構上的要求可能(néng)是這(zhè)個世界上最高的，企業通常需要構建一種(zhǒng)複合型的管理團隊。與糟糕的設計相比，認知錯誤的危害更大。而且，從認知到設計是一個邏輯過(guò)程，邏輯過(guò)程要相對(duì)容易一些。缺乏認知其實就(jiù)是“不懂”，缺乏必需的認知的設計頂多可以算是一種(zhǒng)試錯。對(duì)于複雜性系統而言，認知更爲重要，否則，將(jiāng)無從設計，或者，隻能(néng)把複雜系統簡單化——這(zhè)會(huì)導緻系統的能(néng)量損失與降格。
認知上的突破，是對(duì)企業設計空間，進(jìn)而發(fā)展空間和價值空間的掘進(jìn)——正如對(duì)物理世界的認知從三維增加到四維、五維等；從物質層次深入到元素、分子和原子層次；從毫米級進(jìn)入到納米級的發(fā)展，爲我們開(kāi)掘出一個更豐富的多維的、龐大的産業世界。認知對(duì)象具體是什麼(me)，又與我們對(duì)對(duì)象的認知有關；認知對(duì)象本身又是我們認知的結果——你看到的是一個簡單的系統，它就(jiù)是一個簡單的系統，你看到的是一個複雜性系統，它就(jiù)是一個複雜性系統。認知上每轉換一個維度，便打開(kāi)一個新的設計空間；認知上每突破一個層次，便打開(kāi)一個指數倍的設計空間。認知，決定企業的層次和理論邊界。人們不可能(néng)設計出、更不可能(néng)得到一個自己主觀上沒(méi)有的東西 。複雜系統是系統的高級形态，系統的複雜性是由人類創造出來的。企業是一個無限維的系統，沒(méi)有認知上的突破，有些問題無論如何都(dōu)解決不了（甚至弄不明白），有些設計高度永遠都(dōu)達不到。將(jiāng)企業的潛能(néng)發(fā)揮到極緻，也許可以作爲企業設計的最高評價标準，但是，首先要能(néng)知道(dào)潛能(néng)在哪。
企業設計如果不是基于認知，就(jiù)是基于經(jīng)驗。但經(jīng)驗的價值是有限的。經(jīng)驗會(huì)讓人的思路變得局限；而認知則讓人看到所有的可能(néng)性，可以幫人把思路打開(kāi)。認知問題解決了，管理創新隻不過(guò)是選擇了另一種(zhǒng)設計而已，換句話說(shuō)就(jiù)是，如果你洞悉了事(shì)物背後(hòu)的結構與機理，你就(jiù)獲得了設計上的自由度。實踐者，多數情況下，其實是受限于認知，困惑和錯誤也多半是由于認知上的原因，遭遇的困境主要是認知困境。所有的困惑，其實都(dōu)是認知的缺位。認知層次不到，我們隻會(huì)陷入迷茫和冒險。認知到哪個層次，才能(néng)設計到哪個層次，進(jìn)而實現到哪個層次，才能(néng)解決哪個層次的問題，或者可以站在更高層次上解決問題；認知到哪個維度，才能(néng)真正解決哪個維度上的問題。認知問題不解決，就(jiù)還(hái)是被(bèi)原來的認知和思維主導，所謂的創新其實都(dōu)隻是在原地打轉。
認知上的突破和認知問題的解決是最大的價值來源。認知，決定著(zhe)人類實踐理性的有效邊界。要使我們對(duì)企業的設計是正确的，就(jiù)必須將(jiāng)其建立在對(duì)真相的考察和深究的基礎之上。在企業管理領域，尤其是對(duì)于像戰略這(zhè)種(zhǒng)完全靠人的理性支撐的設計而言，缺乏認知和洞見，幾乎是不可想象的——認知到哪，戰略設計的有效性就(jiù)隻能(néng)到哪兒。
對(duì)企業價值形成(chéng)過(guò)程與原理的認知，是這(zhè)種(zhǒng)基于商業目的的認知的關鍵。我們可以沿著(zhe)微觀和系統兩(liǎng)個方向(xiàng)去尋求突破：微觀結構與力學(xué)原理，這(zhè)是一種(zhǒng)自然力；宏觀系統結構與力學(xué)原理，也是一種(zhǒng)自然力。越過(guò)邊界，規則便不再适用，因此兩(liǎng)個方向(xiàng)的認知發(fā)展都(dōu)需要，但對(duì)微觀結構與機理的認知更爲關鍵，對(duì)微觀的考察應先于和重于宏觀——事(shì)物的終極決定性力量來自于微觀。還(hái)有，就(jiù)是沿著(zhe)問題維度的認知，找到根本問題和問題的關鍵，尤其要避免把問題的表象當作問題本身 。同時(shí)，在對(duì)事(shì)物的認知中，要聽從于事(shì)物的意義而避免受制于概念的誤導（概念同時(shí)又是一個語設和一個觀念），要知道(dào)，沒(méi)有一種(zhǒng)事(shì)物可以和它的概念完全匹配。商業和企業的本質是引導認知的路标，向(xiàng)企業和商業的本質回歸，就(jiù)如水總是要往低處流一樣(yàng)，是趨勢，是進(jìn)化的方向(xiàng)；不斷追問商業和企業的本質，零基思考，更有可能(néng)獲得有效的認知上的突破。所有的革命性創新，都(dōu)分布在更接近于本質的路上。
認知需要沿著(zhe)事(shì)物的無限性繼續發(fā)展 ，因此，我們對(duì)企業設計的改進(jìn)可以永無止境，永遠不要認爲已經(jīng)做得差不多了；換句話說(shuō)，認知不可能(néng)到達絕對(duì)真理，因此，管理總是以有限理性的面(miàn)目呈現。我們從未手握真理，隻是在走向(xiàng)真理的路上。所有人爲的東西，都(dōu)存在著(zhe)真理性上的缺陷，若過(guò)于執著(zhe)于它，終將(jiāng)演變成(chéng)災難。我們關于世界的觀念，主要是由已然塑造的；而世界的未來，蘊含在它的未然之中。我們必須承認人類的理性的有限性，并始終保留一份自然主義的和開(kāi)放的心态，以及讓企業始終處于一種(zhǒng)認知與設計的未完成(chéng)态和再改進(jìn)的可能(néng)态。
“做了”不是對(duì)任務的完成(chéng)，“做對(duì)了”才構成(chéng)對(duì)任務的完成(chéng)。可是，做“對(duì)”，談何容易，它是對(duì)管理者的最大的挑戰。人類幾千年來的智慧，差不多都(dōu)消耗在這(zhè)個字上。提出要求，并不就(jiù)意味著(zhe)我們能(néng)或已經(jīng)將(jiāng)其實現。它首先需要我們能(néng)穿透事(shì)物的表象，把一些底層的東西弄清楚。走不到底層，我們就(jiù)不能(néng)看到事(shì)物的真相和全貌，就(jiù)難免被(bèi)其表面(miàn)的紛繁所困擾；就(jiù)容易盲從和偏聽偏信；就(jiù)難免誤入歧途，以及局限在淺層空間等。正确性隻來自于深刻性。沒(méi)有對(duì)事(shì)物的底層結構的考察和背後(hòu)秩序的認知，連談論對(duì)錯的資格都(dōu)沒(méi)有。實踐中，人們往往都(dōu)更容易去關注那些花裡(lǐ)胡哨的表面(miàn)功夫和具體知識，而不是認知問題，這(zhè)是一個誤區 ，這(zhè)是舍本逐末。沒(méi)有底層能(néng)力，就(jiù)不可能(néng)成(chéng)爲卓越的設計者；缺乏底層知識準備，所有的人爲都(dōu)具有自以爲是的成(chéng)分和盲目性。尤其是企業家和高級管理者們，在管理上，不能(néng)不深刻。
3.工具
管理工具，指可重複使用的管理的功用性模塊，如制度、手冊、流程包、财務管理方法、軟件、信息平台等。工具，是管理設計的方法化、模塊化、定型和沉澱。工具是設計的結果，或在設計基礎上的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)（如管理軟件）。
管理工具，也是管理服務業可以有所作爲的領域。同一種(zhǒng)功能(néng)，可有多款工具，滿足不同情境和場景的需要，這(zhè)是一個多層次、多維度的工具世界。但前提是要有認知能(néng)力和企業設計能(néng)力。管理服務商開(kāi)發(fā)的管理工具是它們的“産品”，認知和設計是其産品中的“技術”含量。
工具的價值在于提高管理的質量和效率。工具，還(hái)代表著(zhe)企業管理的成(chéng)熟度；工具化有利于企業管理的叠代升級。企業的每一個層次和維度的功能(néng)單元的設計，都(dōu)可以工具化，隻要它已經(jīng)是确定的。信息技術的應用，進(jìn)一步打開(kāi)了企業管理的工具化發(fā)展的新天地。
面(miàn)向(xiàng)企業（2B）的信息化、數字化服務和管理軟件産品的開(kāi)發(fā)同樣(yàng)如此，前提是要懂企業和懂管理，要有企業設計能(néng)力，僅是把企業的現實做法轉化成(chéng)代碼是形不成(chéng)産品的。産品是需求的技術解決方案。對(duì)管理軟件産品而言，其技術包括管理技術和IT技術，如果開(kāi)發(fā)者隻有代碼能(néng)力而沒(méi)有管理技術，産品必將(jiāng)失敗。同時(shí)，企業的個性化，也限制了普适性工具産品的出現，或者說(shuō)，2B的産品的開(kāi)發(fā)還(hái)必須要能(néng)有效回應企業的個性化這(zhè)一基本特點。
管理的價值來源于認知、設計和工具，其實，可以歸并起(qǐ)來說(shuō)，來源于管理知識。其中，認知，是企業管理知識體系的底層部分和最具價值的部分，是管理知識化發(fā)展的基礎。認知解決的是管理的科學(xué)性問題，設計解決的是管理的技術性問題。直接從設計入手，等于是隻要技術性而不要科學(xué)性。管理，是一種(zhǒng)實踐理性，設計與工具是這(zhè)種(zhǒng)理性的内容和呈現，認知能(néng)力是這(zhè)種(zhǒng)理性力量的唯一的源泉。認知能(néng)力，也是人類的知識之源。
（資料來源：智棧研究2018年10月）