王明春（上海智棧企業管理事(shì)務所創始人&首席顧問）
困惑我們的始終是那些基本問題，局限我們的也始終是那些基本問題。基本問題上的突破是對(duì)真相的接近，是對(duì)我們的主觀世界的有意義的拓展，它讓我們可以登高俯看并能(néng)遊刃有餘，以及不斷地提高實踐的深刻性和清晰度。基本問題可能(néng)平淡無奇，但卻至關重要。我們從未，也永遠不可能(néng)從基本問題上走開(kāi)。
本文探讨的即是關于企業管理的最最基本的問題——管理到底是什麼(me)。管理是什麼(me)？管理學(xué)100多年的發(fā)展曆史中，對(duì)管理的定義無數，但都(dōu)屬盲人摸象。關于管理，認識上的混亂和觀點上的沖突無處不在，謬誤比比皆是，有必要厘清對(duì)“管理”的認知了。
1.管理，即企業設計
管理，即對(duì)企業這(zhè)部“商業機器”的設計（我稱之爲“企業設計”），包括整體設計、系統設計、功能(néng)設計等多層次和多維度的設計，如：技術領域和方向(xiàng)選擇、産業領域和方向(xiàng)選擇、企業定位、産品設計、産品組合設計、生産工藝設計、業務與業務模式設計、服務設計、運營模式與運營體系設計、組織設計、機制設計、品牌設計、架構與規則設計、經(jīng)營模式設計、專業設置、創新模式與創新體系設計、生産體系設計、營銷體系設計、渠道(dào)設計、人力資源管理模式與體系設計、設備管理設計、技術管理體系設計、市場定位、市場劃分、商業生态系統圈設、對(duì)外合作内容與方式設計、發(fā)展階段與路徑設計、商業策略設計、客戶管理系統設計、薪資福利設計、質量管理方法與體系設計、進(jìn)度控制方法設計、經(jīng)濟核算方法設計、業務和管理流程設計、制度設計、數字化方案設計、信息管理系統設計、管理軟件設計、工廠設計、全球布局設計、功能(néng)體系設計、研發(fā)體系設計、雇傭方式設計、平台設計、行政管理體系設計、執行管理體系設計、财務管理體系設計、操作規範設計、作業流程設計、物流與供應鏈設計、工作模式設計、企業文化設計、主體設計、戰略、崗位或職位設計、用工模式設計、内控體系設計、品控體系設計、治理與領導力體系設計、股權設計、企業邊界設計、項目管理模式設計、協調方式設計、協同設計、集成(chéng)設計、管理者與管理權設計、企業家功能(néng)的配置、企業進(jìn)化功能(néng)設計，等等。
其中，如技術領域和方向(xiàng)選擇、産業領域和方向(xiàng)選擇、産品設計、生産工藝設計、工廠設計、質量管理制度設計、技術管理體系設計、數字化方案設計、信息管理系統設計、管理軟件設計，以及專業設置、設備管理設計、物流規劃和業務流程的設計等，需要以自然科學(xué)和專業技術知識爲背景的部分，我又稱之爲“硬管理”。
而最具個性、難度和價值貢獻的是經(jīng)營有關的設計。相同起(qǐ)點的企業，若幹年後(hòu)卻天差地别，無不與它們各自在企業經(jīng)營上的認知、抉擇和設計強相關。建構企業的價值循環和價值空間的行爲，即經(jīng)營。經(jīng)營問題，始終是企業最大的問題——戰略、産品、業務、經(jīng)營模式和商業模式等，都(dōu)屬于這(zhè)個範疇。企業所能(néng)取得的成(chéng)就(jiù)，至少有80%是與其在經(jīng)營上的設計有關。經(jīng)營問題，更接近于是一種(zhǒng)"發(fā)散性問題"和“開(kāi)放性問題”。卓越的企業和企業家 ，需要有相應的視野和底層認知，需要有相應的專業知識積澱和準備，需要有對(duì)商業世界與價值過(guò)程的深度解構和重構的能(néng)力，需要有洞見力、進(jìn)取心、較高的追求和創造性設計能(néng)力。
管理，是對(duì)企業的設計，直至細節。企業是由設計所呈現出來的一個結果，并經(jīng)由這(zhè)種(zhǒng)設計完成(chéng)經(jīng)濟活動主體的從自然人向(xiàng)企業的轉換，以及使企業達到超越自然人能(néng)量之和的能(néng)量狀态——否則，則說(shuō)明這(zhè)種(zhǒng)設計的價值是負的 。企業轉型與變革，涉及的是對(duì)企業的再設計。我們關于企業管理的所有的智慧，都(dōu)最終體現在對(duì)它的設計上。同時(shí)，我們對(duì)所有内容至少要有進(jìn)行有效和良好(hǎo)設計的明确的意識，不斷地提高企業的設計含量，以及設計的知識含量與價值含量。
至于運行過(guò)程中的管理行爲，包括：計劃（動詞）、組織（動詞）、指揮、溝通、協調、監管和獎勵等，則是對(duì)設計的遵循（并非操作者可以随心所欲）、操作、執行，以及補充；設計的背後(hòu)是認知，包括某種(zhǒng)認知下形成(chéng)的關于管理的意識和設計者思維，沒(méi)有純粹的設計。因此，企業管理的内涵可以進(jìn)一步展開(kāi)爲：認知、設計和管理行爲。
對(duì)特定企業而言，管理應該是邊設計，邊沉澱。從創設、改進(jìn)到沉澱的速度，就(jiù)是企業管理進(jìn)步的速度。沉澱，即形成(chéng)“企業設計”的結果。沒(méi)有設計沉澱的企業的管理，單純地依靠“能(néng)人”的企業的管理，將(jiāng)永遠處在一種(zhǒng)粗糙的“作坊式”狀态。同時(shí)，管理是人設計的，不可能(néng)隻有科學(xué)理性，而是夾雜著(zhe)個人的因素，尤其是企業家這(zhè)位處在頂層的設計者的個人因素。
2.管理，是對(duì)管理對(duì)象的管理
管理，是對(duì)管理對(duì)象的管理。對(duì)企業這(zhè)個管理對(duì)象的管理可再進(jìn)一步細化爲：對(duì)産品、任務和人這(zhè)三個基本管理對(duì)象的管理；對(duì)創新的管理、對(duì)生産的管理、對(duì)市場的管理、對(duì)銷售的管理、對(duì)價格的管理、對(duì)訂單與交付的管理；對(duì)技術的管理、對(duì)業務模式的管理；對(duì)供應鏈的管理、對(duì)物流的管理、對(duì)進(jìn)出口的管理、對(duì)采購的管理；對(duì)事(shì)的管理、對(duì)資産的管理、對(duì)設備的管理、對(duì)資金的管理、對(duì)資源的管理；對(duì)平台的管理、對(duì)運行的管理；對(duì)客戶的管理、對(duì)合作夥伴的管理、對(duì)公共關系的管理；對(duì)品牌的管理、對(duì)知識産權的管理、對(duì)信息的管理、對(duì)數據的管理；對(duì)進(jìn)度的管理、對(duì)質量的管理、對(duì)安全的管理、對(duì)成(chéng)本的管理、對(duì)稅負的管理；對(duì)投融資的管理、對(duì)并購的管理；對(duì)項目的管理、對(duì)活動的管理、對(duì)事(shì)故的管理；對(duì)與市場的關系的管理、對(duì)發(fā)展過(guò)程的管理、對(duì)未來的管理、對(duì)企業邊界的管理、對(duì)産業生态的管理、對(duì)競争的管理、對(duì)企業文化的管理；對(duì)戰略的管理、對(duì)目标的管理；對(duì)轉型的管理、對(duì)變革的管理；對(duì)系統的管理、對(duì)功能(néng)的管理；對(duì)人力資源的管理、對(duì)人際關系和利益關系的管理；對(duì)企業家的管理，以及對(duì)管理的管理，等等。企業是一個無限維的存在，可以從多個維度和層次區分特定企業的管理内容。不同（類型）企業的管理内容在具體上有不同。
企業是一個複雜性系統，甚至是一個根本複雜性系統；企業管理，就(jiù)是對(duì)這(zhè)個複雜對(duì)象的管理。任何關于管理外延的簡單化理解和以偏概全的抽取（如廣爲流行的“管理就(jiù)是管人”等），都(dōu)可能(néng)造成(chéng)對(duì)管理認知的局限與誤導 。沒(méi)有任何一個主體能(néng)夠具備完成(chéng)企業設計所需的全部知識背景和設計能(néng)力。企業設計，是一個需要多主體和多專業共同參與的系統工程；企業需要能(néng)調動起(qǐ)和有效集成(chéng)各種(zhǒng)力量，需要建立起(qǐ)關于企業設計的集成(chéng)工作體系；任何的對(duì)多主體與多專業力量的忽視和對(duì)其中的部分的排除，都(dōu)是自誤。管理能(néng)力是每一個主體的必需，區别僅在于它的管理對(duì)象是自我、單任務組還(hái)是一個更大更複雜的系統。
管理對(duì)象不同，管理自然不同。管理，應該是基于真相和原理，而不是定式，那些追求和傳播定式的意識與行爲都(dōu)是錯誤的。對(duì)具體企業而言，管理，應是一種(zhǒng)自我設計，即基于自我的設計——企業需要有對(duì)管理知識的學(xué)習和對(duì)外部經(jīng)驗的借鑒，需要集成(chéng)外部智慧和借助外部主體的幫助，但都(dōu)不應造成(chéng)對(duì)這(zhè)種(zhǒng)實踐方式本身的改變。管理，是與管理對(duì)象的疊加，具有與管理對(duì)象不可分離的關系屬性。脫離管理對(duì)象的設計，沒(méi)有對(duì)象意識和問題指向(xiàng)的設計，純屬自謀自劃，無論它看上去多麼(me)“專業”。對(duì)企業而言，良好(hǎo)的設計是一種(zhǒng)力量，我稱之爲“管理的力量”。
企業是企業家的“産品”，但不是标準化的，世界上沒(méi)有（也絕不可能(néng)有）兩(liǎng)家完全相同的企業。相對(duì)于企業管理的一般 而言，每家企業的管理都(dōu)有或多或少的特殊性和個性的成(chéng)分。照抄别的企業的管理是錯誤的，因爲你不是别人。管理創設，是每一家企業的實際需要。我們所知的所有的企業管理實踐的東西，也都(dōu)是出自于曾經(jīng)的創造。
3.管理，是對(duì)有效性和效率問題的解決
管理的功用，在于提高企業實踐的有效性和效率，包括當期的和長(cháng)期的。其中，有效性是最大的效率；在有效性和效率沖突時(shí)，有效性優先。任何不能(néng)産生有效性和效率的管理都(dōu)是沒(méi)有意義的，甚至是錯誤的。有效性和效率是對(duì)管理的評價标準，其它都(dōu)不是。管理，是人類創造的一類活動，人類同時(shí)需要爲這(zhè)種(zhǒng)自創的活動建立評價标準，功用是顯然的不二選項。不否認管理在現實中的具體功用的多樣(yàng)性，但管理的價值總是可以分解爲對(duì)其目的實現而言的有效性和效率兩(liǎng)個方面(miàn)。管理，可被(bèi)定義爲“對(duì)有效性和效率問題的解決”。
目的的實現（程度）是通過(guò)結果體現的。目的評價即結果評價。實踐結果是對(duì)企業設計的好(hǎo)壞的看得見的驗證，也是對(duì)知識的真理性的反饋 。沒(méi)有結果做參照，就(jiù)不能(néng)說(shuō)一種(zhǒng)設計是對(duì)還(hái)是錯，是好(hǎo)還(hái)是不好(hǎo)。對(duì)事(shì)物的認知離不開(kāi)主觀的參與，也因此難以避免主觀性偏差。事(shì)實，是最高維度的存在；結果（及其變化），才是對(duì)真理和完整因果關系的呈現，也是我們對(duì)知識進(jìn)行修正的“錨”。況且，企業又不是知識的殉道(dào)者，它是以事(shì)實上的成(chéng)功爲追求的一類主體。毫無疑問，應該是用事(shì)實匡正知識，而不是用知識匡正事(shì)實。
絕對(duì)地尊重事(shì)實在與知識的關系中的地位是一個真正的管理者的基本素質。與實踐互動演進(jìn)，既是管理知識創造的基本方法，也是其意義所在。管理的對(duì)象不是一種(zhǒng)觀念上的存在，而是實踐中的真實性存在；不是一個“抽象物”，而是一個“實踐物”。管理也不隻是要在理論上解決問題，而是要在實踐上解決問題。不應意圖將(jiāng)實踐裝進(jìn)知識建構的觀念世界，我們可以做的是提高實踐的理性和知識化程度，以及走向(xiàng)主觀與真實世界的統一。把自己的觀念的東西當作标準，就(jiù)難免陷入一種(zhǒng)與實踐真實的沖突和固步自封。任何從觀念出發(fā)的對(duì)管理的評判本身都(dōu)是有問題的，觀念世界與真實世界總是有偏差的。企業管理需要實事(shì)求是，再宏大的建構也要建立在這(zhè)種(zhǒng)基礎之上，否則，它就(jiù)是個妄念。管理是對(duì)實踐的管理，實踐主義是企業管理的科學(xué)主義的應有之義。
任何一種(zhǒng)管理思想和觀念、任何一種(zhǒng)管理思維和模式、任何一個設計框架和模型，任何一種(zhǒng)管理工具和方法、任何一個企業的管理實然都(dōu)是“管理”的具體化，都(dōu)是“管理”的一種(zhǒng)（實踐還(hái)可能(néng)繼續創造出無限種(zhǒng)），但都(dōu)不是“管理”本身——正如中國(guó)古代道(dào)家的認識一樣(yàng)：萬象都(dōu)是“道(dào)”的具體化，但都(dōu)不是“道(dào)”本身；換一個角度說(shuō)就(jiù)是，管理的本質在“意”而不在“形”，意不變而形萬變，對(duì)管理的理解和認知不能(néng)隻是與具體的“形”聯系在一起(qǐ)，更不能(néng)受“形”的局限。企業的管理，應該擺脫任何形式上的束縛，直指目的和問題的核心。而作爲企業管理的研究者，更是不能(néng)被(bèi)管理的具體樣(yàng)式所障目。
將(jiāng)人們基于管理的目的而創造的管理知識當成(chéng)管理本身，是一個誤區 。這(zhè)不單單是容易造成(chéng)關于什麼(me)是管理的混淆，更具危害性的是容易誤導管理者們經(jīng)常自覺與不自覺地去以這(zhè)些東西爲原則和标準行事(shì)，好(hǎo)像管理非得是某些内容和某種(zhǒng)樣(yàng)式，導緻企業的管理經(jīng)常性的嚴重地偏離管理的本質，以及主觀對(duì)自我和實踐真實的無視 。知識拜物教，有點像“鄭人買履”。另外，知識化學(xué)習還(hái)會(huì)阻礙認知的發(fā)展，對(duì)知識的（沒(méi)有自我思考的）接受是一種(zhǒng)自我的主觀的狹窄化和格式化，對(duì)僞知識的接受更是一種(zhǒng)自我誤導，這(zhè)些都(dōu)是人們的主觀的自殘和“自愚”行爲，都(dōu)將(jiāng)在無形中讓我們付出巨大的代價。
而且，在管理上，我們遭遇的問題也往往與我們擁有的知識有關：我們擁有的知識，不僅造就(jiù)了這(zhè)些問題，還(hái)造就(jiù)了我們的管理思維；以這(zhè)種(zhǒng)知識和思維面(miàn)對(duì)這(zhè)種(zhǒng)知識和思維造就(jiù)的問題，要麼(me)解決不了，要麼(me)根本看不到問題之所在。“無知”讓我們爲其付出代價，而“有知”弄不好(hǎo)也會(huì)讓我們付出代價，甚至更大的代價。
把管理知識當成(chéng)管理本身，還(hái)會(huì)導緻管理發(fā)展的停滞，即當管理需要改變時(shí)，管理者的主觀卻改變不過(guò)來，比如目前就(jiù)有很多管理者是在用傳統工業時(shí)代企業管理者的頭腦面(miàn)對(duì)知識型企業和創新經(jīng)營型企業的管理，殊不知那些東西是不适用于這(zhè)類新的管理對(duì)象和目标了。把經(jīng)驗性知識當作管理本身，還(hái)使得人們不會(huì)、甚至不會(huì)意識到需要去發(fā)展關于管理的認知，使得企業管理難以進(jìn)入（事(shì)實上至今也尚未進(jìn)入）科學(xué)發(fā)展通道(dào)。
很多人都(dōu)以爲自己懂管理，其實，他們是真的不懂管理，隻不過(guò)是把通過(guò)學(xué)習和經(jīng)驗獲得的知識當成(chéng)了管理本身，即將(jiāng)特殊等同于了一般。他們認爲管理就(jiù)是他們見過(guò)的或經(jīng)曆過(guò)的那個樣(yàng)子。他們也很容易因知識和經(jīng)驗失效而變得茫然不知所措。解除這(zhè)種(zhǒng)觀念上的禁锢，解除這(zhè)種(zhǒng)“被(bèi)格式化狀态”，管理創新就(jiù)會(huì)變得自然而然，企業設計就(jiù)會(huì)回歸到“因爲......所以......”的實事(shì)求是的自然邏輯之上，以及在此基礎上人爲的創造性設計——對(duì)自然秩序的遵循是基礎，人爲設計是升華 。我們需要經(jīng)常性的回到管理的本義上，擺脫既有知識和經(jīng)驗的局限，對(duì)企業設計進(jìn)行零基性思考和根本性思考。
4.管理，是企業的存在形式
企業，是人（包括企業家）、資産、技術、商業知識和管理構成(chéng)的價值系統、功能(néng)系統，或者說(shuō)，“生産力”系統。管理，是生産力要素，是企業競争力的構成(chéng)。生産力不單單是物理性的和生物性的能(néng)力。企業，是關于生産力系統的一種(zhǒng)組織形式；管理，即是它的“形式”性成(chéng)分。
對(duì)自然狀态的有目的的人爲幹預即爲管理；管理是對(duì)自然秩序的介入，是對(duì)自然方式的替代。自然加人爲是企業管理的真實狀态 。正是因爲這(zhè)種(zhǒng)介入和替代，人類社會(huì)在經(jīng)濟領域，從自然經(jīng)濟時(shí)代走向(xiàng)了工業經(jīng)濟時(shí)代，進(jìn)而知識經(jīng)濟時(shí)代；而企業這(zhè)類主體和實踐形式，也從作坊模式發(fā)展到工廠模式，以及現代企業模式。企業，作爲一種(zhǒng)純粹人爲的東西，與管理密不可分。管理，是企業與生俱來的構成(chéng)和需要。
企業的管理，是企業家創造出的一種(zhǒng)秩序——價值秩序、商業秩序和社會(huì)秩序。企業，是疊加了這(zhè)種(zhǒng)秩序并由這(zhè)種(zhǒng)秩序架構而成(chéng)的系統。管理，是對(duì)企業的塑造；沒(méi)有管理，其它要素隻能(néng)是處在一盤散沙狀态，形不成(chéng)某種(zhǒng)有商業意義的能(néng)量态。管理，是企業的存在形式和存在維度。企業，是包含了商業屬性和管理手法的一類組織。企業的每個細胞中都(dōu)内含著(zhe)管理，每個有意識的行爲中也都(dōu)内含著(zhe)管理——無論這(zhè)種(zhǒng)成(chéng)分是來自有意還(hái)是無意，是來自對(duì)常規的遵循還(hái)是管理者的個性與創造。
而且，管理還(hái)是那種(zhǒng)使企業成(chéng)型的成(chéng)分，使企業具有功能(néng)性、生命、個性和主體特征的成(chéng)分；是使企業成(chéng)爲系統，成(chéng)爲有機的和有能(néng)量的系統，以及成(chéng)爲有商業價值和意義的系統的成(chéng)分。自然人、資源、資産和領域知識 這(zhè)些因素本身并不構成(chéng)企業，沒(méi)有管理，它們甚至不知道(dào)自己該何去何從。企業的實際狀态是什麼(me)樣(yàng)，顯然與對(duì)它的設計有直接的關系。管理對(duì)企業的重要性和塑造力是顯而易見的——靜态地看如此，動态地看也是如此。管理形塑了企業和這(zhè)個商業世界，并將(jiāng)繼續形塑下去。管理的演進(jìn)，推動著(zhe)企業的演進(jìn)和商業世界的發(fā)展。
機器設計需要研發(fā)，企業設計也需要研發(fā)。我們更需要拓展對(duì)企業的認知和設計維度，解決企業設計的各類現實和具體問題，以不斷提高管理的功用性和對(duì)企業的價值貢獻。相對(duì)于實踐的無限性，再多的知識和經(jīng)驗準備都(dōu)是不完備的，企業管理離不開(kāi)創設——尤其是那些面(miàn)臨新問題的企業和進(jìn)行創新實踐的企業。管理，是一個專項價值領域；研發(fā)，是對(duì)該專項價值的發(fā)掘與實現。作爲一個兼具個性和複雜性的系統，企業需要有對(duì)企業這(zhè)部“商業機器”的自我設計能(néng)力，需要是一個管理上的自我研發(fā)和自我設計主體，是一個自我管理單元。管理自爲能(néng)力，是企業作爲企業而存在和發(fā)展的基礎。在企業管理上，不僅要有一種(zhǒng)設計意識，還(hái)要有一種(zhǒng)自我設計的意識，以及自我的創造性設計的意識。企業不僅需要A級技術團隊，更需要A級管理團隊——即作爲企業設計者的管理者團隊。
（資料來源：智棧研究2018年5月）