王明春（上海智棧企業管理事(shì)務所創始人&首席管理學(xué)家）

利用信息技術和互聯網基礎設施（包括衍生出來的to B的數字化基礎設施，如“雲”），爲企業搭建新的經(jīng)營和管理架構，是基本趨勢。管理信息化，是這(zhè)一趨勢的構成(chéng)。但緊跟潮流本身是遠遠不夠的，因爲還(hái)有實踐的方案和方式問題。我們需要搞清楚信息化對(duì)企業管理而言的作用與機理，唯有如此才能(néng)避免盲目、盲從和落入誤區，才能(néng)正确利用這(zhè)一新管理技術和手段，以及持續提升其應用價值。

1.管理信息化，主要是運行管理的信息化

運行管理，即對(duì)各類任務與工作（包括管理性工作本身，管理本身也需要管理）、過(guò)程，及過(guò)程中的活動的管理。任務，可能(néng)是：訂單、生産、采購、銷售、項目、研發(fā)、設計、施工、運營、市場推廣、運輸、供應鏈建設、并購、航天發(fā)射、上市、競标、實驗、大修、賽事(shì)組織、債券發(fā)行、投資基金的設計與發(fā)行、系統開(kāi)發(fā)、系統升級、展會(huì)組織、生産線建設、新店開(kāi)設、招聘、培訓、考評、财務核算、财稅申報、清算、搬遷、公關，等等。

每級/個管理對(duì)象又有其管理内容（如質量、進(jìn)度、成(chéng)本、安全、人員、現場、例外、變更、協同、工作方法與流程、知識、合規性與經(jīng)濟性等）和管理方案。管理方案又包括管理行爲（如自我管理、計劃、組織、決策、指揮、溝通、協調、控制、激勵與約束等）和管理規則（如管理權配置、管理流程、指标、标準、工具和規定等）。其中，很多項都(dōu)可能(néng)需要再分解，如經(jīng)濟項的管理權就(jiù)可能(néng)再分解爲預算權、審核權、審批權和執行權等。

任何企業都(dōu)不會(huì)隻有一項任務，這(zhè)些不同（類型）任務的運行管理體系，構成(chéng)企業（集成(chéng)度或高或低）的整體運行管理系統。運行管理過(guò)程紛繁複雜和事(shì)無巨細——任務的項目化（在制造業領域的同義詞是“定制化”）趨勢，更是加劇了這(zhè)種(zhǒng)情形。信息，是有效管理的基礎。運行，是一類信息密集型活動。運行管理，非常依賴于（即時(shí)的）信息的支持——無論是自我管理還(hái)是組織監管，無論是運行質量還(hái)是效率的提高，無論是任務的執行還(hái)是對(duì)運行管理系統的分析與改進(jìn)。運行管理系統越複雜，對(duì)信息支持系統的效能(néng)要求越高。

企業的運行管理，就(jiù)像人的一日三餐，雖然可能(néng)并不高大上，但不可或缺。信息技術在企業運行管理領域的應用價值，以及信息化管理在運行管理領域的相對(duì)優勢，是顯而易見的——對(duì)運行管理系統進(jìn)行解構（見上圖），可以讓我們更直觀地看到這(zhè)一點（同時(shí)，關于企業管理信息化的所有問題和答案，也都(dōu)蘊含在這(zhè)個解構圖中）。企業管理信息化，主要是運行管理的信息化。

管理信息系統，是管理系統的基礎性構成(chéng)。運行管理信息系統的效能(néng)的提升，自然會(huì)帶來管能(néng)，進(jìn)而運行效率和運行質量的提升。在傳統的以人工方式爲主的模式下，受制于信息能(néng)力，我們隻能(néng)把運行管理系統簡單化（如隻能(néng)設置有限的管理點），管理延時(shí)化。複雜系統才是更高級系統，是系統進(jìn)化的基本方向(xiàng)。一般的，複雜性與組織效能(néng)之間是一種(zhǒng)悖論性關系：複雜性系統的效能(néng)更高，但又會(huì)帶來系統的效率問題。管理信息化，使企業具有了操作複雜系統的能(néng)力，因此也可以向(xiàng)更複雜系統方向(xiàng)發(fā)展，包括管理點設置可以更細緻，甚至時(shí)時(shí)在線管理。在管理精細化的同時(shí)，依然能(néng)提高效率（出現“摩爾定律”現象）。

2.信息技術在運行管理上有廣泛的應用價值

企業任務中的活動，有三類：技術性活動、商務性活動和管理性活動。其中，技術性活動，是指科研、設計或生産等直接價值性活動。各類活動都(dōu)可以用信息技術進(jìn)行輔助。輔助技術性活動的信息技術手段，即所謂的工業軟件。這(zhè)類軟件可以有成(chéng)千上萬種(zhǒng)。如波音公司現在有8500種(zhǒng)工業軟件，僅2005年在787的研制上就(jiù)用了8000種(zhǒng)工業軟件。每個行業、每個領域、每家企業、每個業務性活動上和每位工程師都(dōu)可能(néng)開(kāi)發(fā)出自己的輔助性軟件。工業軟件與工業技術的發(fā)展相伴相生，是最具硬技術含量的一類軟件。工業軟件，是信息技術的一個應用領域和信息技術工具的一個大類，該領域將(jiāng)繼續誕生數不清的各種(zhǒng)軟件和程序。輔助商務性活動的信息技術手段，即商務軟件，如電子銀行、電商平台和各類商務APP等。

輔助管理性活動的信息技術手段，即管理信息系統或管理軟件，如(這(zhè)裡(lǐ)隻是借用了這(zhè)些名稱，并非是指目前市場上的各類軟件)：項目管理、協同、共享、OA、績效、APS、SCM、MRP、QMS、ERP、MES、CRM、電子簽章、考勤、知識管理、人力資源管理、執行力管理、會(huì)議管理、差旅管理、流程管理、MI、報表管理、DRP、安全管理、經(jīng)濟管理、集成(chéng)、财務和BI，等等。這(zhè)類信息系統和軟件也可能(néng)有成(chéng)千上萬種(zhǒng)，有針對(duì)某一管理點的（類似于工業軟件），有針對(duì)某個管理片段、流程、任務、行業、職能(néng)或目的的。

運行管理體系的完整構成(chéng)包括：方法、組織、行爲、規則和信息管道(dào)。管理信息化可從淺到深分爲三個層次：（1）管道(dào)，如某個項目組成(chéng)員在微信中建一個群，這(zhè)個群就(jiù)是該項目的純信息管道(dào)；（2）管道(dào)+組織和規則，即在管道(dào)的基礎上，再進(jìn)一步設定，某個信息發(fā)給誰和不發(fā)給誰，由誰審核和由誰審批等；（3）管道(dào)+組織和規則+行爲（部分），即在管道(dào)和規則等設定的基礎上，再將(jiāng)特定的管理行爲（如審核、确認等）交由系統實現等。

管理信息化，是用信息技術加持管理活動。信息技術的優勢在管道(dào)、算力、存儲和算法。這(zhè)些優勢都(dōu)可以在運行管理系統中加以應用，并提升管能(néng)，包括：可以突破時(shí)間和空間限制，構建一個無處不在、無時(shí)不在的信息管道(dào)和信息分發(fā)系統，使信息可以（以光速）路由到需要觸達的主體，反過(guò)來，也使得管理可以無處不在、無時(shí)不在；可以擴大“連接”的廣度和深度，并有效拓展組織的時(shí)空邊界和範圍，而且信息管道(dào)的疏通性更好(hǎo)；可以向(xiàng)操作主體即時(shí)推送任務信息，建立敏捷的生産流程，增加組織彈性；信息很容易就(jiù)從一個團隊流到另一個團隊，一個城市到另外一個城市，可以不再需要中間的管理層；可以將(jiāng)優化過(guò)的流程放到系統上，爲執行者提供引導和活動的組織，如在星巴克公司，一旦一個新門店被(bèi)确定，相關工作流程就(jiù)會(huì)自動從屏幕上彈出，從而指導如何獲得相關審批。

還(hái)包括：可以利用算力，按任意主體、項目和節點進(jìn)行即時(shí)結算；通過(guò)算法，同步生成(chéng)各類報表，包括财務報表，避免費時(shí)費力的人工操作；可以對(duì)個人工作結果即時(shí)進(jìn)行反饋，提高個人工作效率，以及激勵與約束的精确性和實時(shí)性；有利于技術保密工作，因爲系統會(huì)留下作案痕迹；有利于對(duì)過(guò)程進(jìn)行追溯；有利于信息共享和工作協同；可以實現整個管理過(guò)程的透明化，而透明本身就(jiù)可以解決許多問題。

還(hái)包括：通過(guò)將(jiāng)組織與規則設計落實到系統之中，固化管理設計，并使得這(zhè)些設計可以得到完整和準确的執行；可以避開(kāi)人（人性、人情和能(néng)力等）的缺陷；用信息驅動管理流程和行爲，讓計劃、組織、協調、指揮、控制都(dōu)變得相對(duì)簡單，并使得管理者得到極大的解放和釋放；可以時(shí)時(shí)呈現任務狀态；可以深入和提升企業的微觀管理，這(zhè)是企業管理長(cháng)期以來的一個空白領域；在工具作用和管道(dào)作用下，可以一定程度地擺脫時(shí)空和人力的限制，使企業獲得新的設計空間和設計自由度；使運行管理系統的設計被(bèi)真正的産品化（而不再是停留在方案上），并將(jiāng)有利于對(duì)其進(jìn)行持續的工程化和優化、改進(jìn)、叠代與升級，等等。

3.定制與半DIY模式

沒(méi)有兩(liǎng)家企業的任務及任務管理方法、組織、行爲、流程、規則和信息管道(dào)是完全相同的，大緻相同也極爲少見；而且，它們也不應該被(bèi)一緻化，因爲這(zhè)種(zhǒng)不同既是系統因素的差異客觀存在所緻，有時(shí)也是主觀的需要（管理意圖不同，進(jìn)而管理設計不同）。企業管理信息化的需求和對(duì)象其實是各不相同的。管理信息化，是一個微觀管理問題；企業在微觀上，必定是千差萬别：企業的所在行業不同、任務不同、管理方法不同、組織方式不同、行爲理念不同、規則設計不同、人不同、發(fā)展階段不同、管理重點和追求不同。同時(shí)，運行管理體系除了是一個技術性系統，還(hái)是一個社會(huì)性系統，當我們把它看作一個社會(huì)性系統時(shí)，一切就(jiù)另當别論了，等等。

信息化的直接對(duì)象是流程。流程，是對(duì)任務作業的工藝性解構與管理性重構（進(jìn)而，流程再造應包括工藝改進(jìn)和管理改進(jìn)雙重含義）。流程，表現爲活動與活動之間的關系。由于工藝方法和管理方式的不同，不同企業的即便同一種(zhǒng)任務的流程也總是存在（或多或少，或根本或細節上的）差異。很難用一個信息架構或産品滿足不同企業（或企業不同階段）的信息化管理需求。企業的管理信息化，适用定制模式（完全定制或部分定制），而不能(néng)是标準化的系統或産品的引進(jìn)模式 。管理信息化，隻是管理技術手段的變化，并不是管理目的和内容的改變。管理信息系統，要能(néng)成(chéng)爲企業系統的構成(chéng)和組織部分，而不是一個另類的存在。像購置設備一樣(yàng)引入管理信息系統和軟件的做法是完全不合邏輯的。目前隻有企業财務軟件較具通用性，那是因爲《會(huì)計法》和通用會(huì)計準則對(duì)企業的财務管理進(jìn)行了一緻化。

所有的管理軟件“産品”，都(dōu)是以對(duì)企業運行管理模式的某種(zhǒng)假設爲前提。任何假設，都(dōu)可能(néng)因偏離真實太遠而歸于錯誤；這(zhè)種(zhǒng)自帶的前提，往往就(jiù)是誤區和盲區。更進(jìn)一步說(shuō)，實踐就(jiù)是實踐，實踐是不能(néng)假設的。實踐應基于事(shì)實和真相而不是假設 。換句話說(shuō)，在知識創造時(shí)是可以進(jìn)行假設的，以排除不相關的因素，但在知識應用時(shí)，是不能(néng)假設的，必須接受實踐的真實本身，要把知識還(hái)原成(chéng)一種(zhǒng)知識準備。實踐要求解的不是類似于經(jīng)濟學(xué)中的“局部均衡”，而是“一般均衡”；真實的世界是最高層次的因果關系系統，不應將(jiāng)實踐置于任何（人爲的）理論、學(xué)說(shuō)和模型之下。ERP之所以普遍失敗，是因爲其以假設爲前提的實踐路數。回歸以認知爲基礎，回歸自己的需要和目的本身，才能(néng)擺脫諸如此類的自我假設的陷阱。任何第三方開(kāi)發(fā)的管理軟件産品，都(dōu)應該具有可定制性。也是因爲管理與管理對(duì)象的不可分離的這(zhè)種(zhǒng)關系屬性，to B的管理服務（包括信息化服務）産業的規模化開(kāi)發(fā)是有額外的難度的。

考慮到運行的事(shì)無巨細、紛繁複雜和不同企業之間的千差萬别，管理信息化建設其實是一個艱巨的任務，可能(néng)隻适合專項定制模式，全功能(néng)的管理信息系統建設思路恐怕是一個誤區。企業管理信息性問題的解決應該是以信息手段“組合”的方式完成(chéng)的（進(jìn)而，管理信息系統的“集成(chéng)”也會(huì)成(chéng)爲未來的一種(zhǒng)實踐需要）。基于自我的定制而不是引入，應作爲企業管理和信息化的一個原則，在具體操作上，可以是半DIY模式，即在外部主體的技術輔助和功能(néng)平台下的自我設計和自我開(kāi)發(fā)的模式。随著(zhe)管道(dào)基礎設施（如雲、微信等）和開(kāi)發(fā)工具（如數據庫、程序語言和工具包等）的發(fā)展與平台化，企業的定制也將(jiāng)變得更容易和可能(néng)。管理信息化在形式上也是多樣(yàng)的，如軟件、網頁、APP、群等。

4.企業管理，莫讓信息化喧賓奪主

信息是共性需求。IT和互聯網，作爲一個時(shí)代性的通用技術和基礎設施，可以有廣泛的應用，包括應用到企業系統的設計和構建之中。但是，在實踐中，這(zhè)種(zhǒng)應用價值和意義被(bèi)過(guò)分地誇大了——不僅僅是在管理信息化上，在企業數字化 上也是如此。這(zhè)可能(néng)是由于一直以來，to B的信息化和數字化領域，都(dōu)是一些IT類公司與人員在進(jìn)行設計和鼓噪的原因，這(zhè)類主體并不真正的懂企業和管理，隻是簡單地從信息技術的維度看問題。

誇大即是一種(zhǒng)誤導，也是一種(zhǒng)陷阱；如果不能(néng)被(bèi)澄清，就(jiù)是一個誤區。事(shì)實上，從電報、電話到電子郵件、即時(shí)通訊軟件（MI）等，企業一直在利用電子與信息技術，這(zhè)一次，不過(guò)是走向(xiàng)更深度的應用而已，并沒(méi)有性質上的改變。管理信息化和信息技術，隻是企業管理體系構建中的一個輔助性角色。企業管理，切莫讓信息化喧賓奪主，包括不能(néng)讓信息技術（思維）喧賓奪主——下面(miàn)，分三點對(duì)此作進(jìn)一步的說(shuō)明。

其一，運行管理體系隻是企業系統的一個局域，而且還(hái)不是最重要的

管理，主要是對(duì)企業這(zhè)部商業機器的設計，需要思考和解決問題很多，如：與市場之間的關系問題、經(jīng)營和競争策略問題、提供什麼(me)産品以及以什麼(me)方式提供、提供哪些服務、競争力是什麼(me)以及如何構建和提升創新力、企業系統的基本架構問題、創新問題、生産問題、人的問題、如何利用社會(huì)和商業生态資源、企業文化問題、業務模式和業務發(fā)展問題、市場問題、技術問題、平台建設問題、全球化及策略問題、轉型問題和領導力問題，以及數不清的具體和細節問題，等等等等。如果把企業比作一座冰山，運行管理體系，隻是企業系統的表層系統和行動系統，真正決定企業價值和方向(xiàng)的管理，是企業的上述那些底層設計——越是高端的企業，越是如此。

運行管理體系，隻是企業系統中最常用的部分而已。管理是企業目的實現的手段，信息化隻是其中的運行管理手段的手段 。管理信息化終將(jiāng)是如激勵理論中的保健性因素，而不是競争性因素，正像我們現在用電腦辦公已經(jīng)不能(néng)爲我們帶來競争優勢一樣(yàng)。對(duì)管理信息化的過(guò)度關注和投入，等于是在犯戰略性錯誤；企業從來都(dōu)不應該首先和主要把管理精力放在信息化上面(miàn)，而應該是在某項設計需要IT手段加持的時(shí)候再將(jiāng)其提上日程。不否認信息技術在企業運行管理上的應用價值，以及在有複雜運行系統企業（如銀行和物流企業等）中的應用價值，但運行管理遠非企業管理的全部，而且往往還(hái)不是企業管理的至關重要的部分。

其二，人工模式，依然需要，而且越來越重要

運行管理可簡單區分爲兩(liǎng)種(zhǒng)模式：人工模式和信息化模式。人工模式中包含有智能(néng)，而信息化模式中則沒(méi)有。一旦程序的大小變得與試圖描述的系統相提并論，系統就(jiù)不再是可編程的。分子生物學(xué)的研究早就(jiù)證明，智能(néng)不可編程，換句話說(shuō)，可編程的都(dōu)不可能(néng)智能(néng)。以人的思維不可能(néng)編寫出超越人的思維的程序。

技術的屬性是機械性和确定性，否則，它就(jiù)不成(chéng)其爲技術。通過(guò)編程可以處理複雜性，但必須是機械的複雜性，或者說(shuō)，複雜的機械性。我們不可能(néng)利用技術的性能(néng)上沒(méi)有的東西。管理信息化，利用的不是技術的智能(néng)性，恰恰是技術的機械性，即既定的設計可以自動觸發(fā)和執行（包括記錄、存儲、分發(fā)、計算和檢索等）。所以，信息化在僵化的行業（或部門）做得更好(hǎo)些，因爲其自身是僵化的。

信息化管理系統也有其缺陷，正如有人說(shuō)的：其實流程設計是挺死的，它隻考慮了通常情況，但是現實是有太多例外；上了系統之後(hòu)業務流程就(jiù)變得無比精細，同時(shí)也就(jiù)無比冗長(cháng)了；感覺管理軟件從根本上就(jiù)說(shuō)不通——妄圖通過(guò)一個固定的規則，解決一個複雜變化的問題；流程越完善，其實人的能(néng)動性是越差的，去改變的能(néng)力就(jiù)越差；意外的情況可能(néng)是沒(méi)法窮盡的，但人總是有辦法。遇到異常了怎麼(me)去解決？隻有人具有這(zhè)種(zhǒng)能(néng)力。尤其是面(miàn)對(duì)不确定性特别多的一個公司而言，如果把我們的成(chéng)敗或者對(duì)結果的可靠性都(dōu)壓在流程上，最後(hòu)發(fā)現可能(néng)每個人都(dōu)沒(méi)有責任了就(jiù)會(huì)走向(xiàng)失敗；用軟件去管人，本來就(jiù)是一件不靠譜的事(shì)，等等。機器發(fā)展到今天爲止，第一不具有創造力，第二不具有通用環境的适應能(néng)力。

理論上，不可能(néng)有任何一種(zhǒng)技術本身會(huì)具有“智能(néng)”性；智能(néng)系統，一定是集成(chéng)了智能(néng)主體（即“人”）的系統，否則，頂多是一個自動化系統、一個機械性質的系統（無論其可以處理多少種(zhǒng)可能(néng)性），任何意圖摒棄人的智能(néng)化都(dōu)是反智能(néng)化。信息化，可以理解爲是信息性活動的機器化。把确定性的東西交給機器，不确定性的東西交由人工，是機器與人的組合的永恒模式。可以通過(guò)編程實現的部分信息系統有優勢，不能(néng)用編程實現的部分人工模式有優勢。管理信息化，有其理論邊界，而且由于技術、成(chéng)本比較和條件等問題的存在，實踐邊界應小于理論邊界。管理信息化邊界問題，其實是人與代碼的效能(néng)比較問題。這(zhè)與一直以來的人與機器的比較沒(méi)有什麼(me)不同，區别僅在于這(zhè)一次的“機器”是代碼和程序，但試想，哪一類機器是沒(méi)有其特質的呢？

而且，人腦本來就(jiù)是一個信息系統，是一個信息輸入-處理-輸出系統，是一個進(jìn)化了幾百萬年、并經(jīng)多年學(xué)習增強了的信息系統，是一個目前爲止最高級的智能(néng)系統，是一個個自帶邏輯和算法（管理思維）的管理軟件。將(jiāng)“人”置于何處，是管理信息化方案設計時(shí)必須正确回答的一個問題。費了很大勁就(jiù)是爲了實現對(duì)更高級系統的替代的做法，是難以理解的。企業管理系統的過(guò)度技術化，同時(shí)又是一種(zhǒng)反智能(néng)化。當然，随著(zhe)信息技術的發(fā)展，信息工具的優勢會(huì)相對(duì)擴大，從而可以對(duì)人工模式形成(chéng)更多的替代，并在其可替代的地方深入下去，創造出新的價值。

單一的信息化管理思維將(jiāng)導緻過(guò)度信息化。人的大腦，是消減複雜性的複雜器官（如以感覺和直覺等方式消減不必要的可能(néng)性，直指結果）。過(guò)度信息化反而會(huì)增加系統的複雜性，系統也更容易出錯和難以維護；更糟糕的是，這(zhè)種(zhǒng)對(duì)人的作用的不當排除，反而是會(huì)導緻管理智能(néng)水平的下降。過(guò)度信息化投資的結果是可想而知的，回報率低與管理失敗。人工模式在某些場景上更具有效性和優勢，不能(néng)無視人這(zhè)一信息終端的信息性功能(néng)，以及人與人之間的組織關系這(zhè)一信息管道(dào)。

正如橋水公司創始人瑞達利歐在《原則》一書中所說(shuō)：雖然計算機在很多方面(miàn)比我們的大腦棒得多，但我們擁有的想象力、理解力和邏輯能(néng)力是它不具備的。人腦是一個超技術系統。就(jiù)連信息系統中流動的數據，也隻有經(jīng)由人的解讀，才能(néng)成(chéng)爲有某種(zhǒng)特别含義的信息。原初信息，隻是事(shì)物的表征。正因如此，我們的大腦與計算機的合作才是絕配。對(duì)企業而言，信息技術的應用價值應僅僅定位在輔助價值和工具價值，以及确定性部分的自動化上。

管理信息化，不應追求信息化模式對(duì)人工模式的全面(miàn)替代，而是人工模式與信息化模式的融合，兩(liǎng)種(zhǒng)模式相互嵌入，重新融合成(chéng)一個更複雜的和高級的體系，例如：任務的計劃和組織（任務分配）由人工完成(chéng)，執行管理由系統完成(chéng)；執行過(guò)程中，管理行爲是人工模式，其它是信息化模式；計劃和組織又會(huì)有信息系統輔助，等等。那些第三方主體開(kāi)發(fā)的管理軟件，也可以經(jīng)由這(zhè)種(zhǒng)設計提高其通用性，回歸其技術性能(néng)本身。同時(shí)，兩(liǎng)種(zhǒng)系統都(dōu)是被(bèi)作爲一種(zhǒng)可使用的準備而存在著(zhe)，就(jiù)像人們使用電話、Email、微信、互聯網一樣(yàng)，有需要就(jiù)用，沒(méi)需要就(jiù)不用；可以不用或不該用而強制使用，會(huì)成(chéng)爲一種(zhǒng)額外的負擔，會(huì)消耗組織能(néng)量。

企業的信息化管理成(chéng)分并非比例越高越好(hǎo)，任何越過(guò)邊界的行爲都(dōu)隻會(huì)錄得适得其反或無功而返的結果。随著(zhe)信息技術的發(fā)展，可編程系統的邊界會(huì)擴大，但這(zhè)并不意味著(zhe)不可編程系統變小，因爲未知和不确定性領域也是發(fā)展的。管理信息化，不是由信息化模式完全替代人工模式，而是站在更高層次上的對(duì)兩(liǎng)種(zhǒng)模式的拓展、深化與集成(chéng)。

信息化模式是對(duì)人工模式的局限性的解決（替代或支持），從電報、電話發(fā)明以來，這(zhè)種(zhǒng)解決就(jiù)一直在進(jìn)行。确定性（包括确定的複雜性）的運行管理，信息化模式是有效的和有優勢的；但運行管理體系中并不都(dōu)是确定性的。信息化管理系統或軟件，隻（能(néng)）是運行管理系統的部分或構成(chéng)。人工模式依然需要，而且，随著(zhe)企業面(miàn)對(duì)的不确定性的增加，我們將(jiāng)比以往任何時(shí)候都(dōu)更需要有“智能(néng)性”管理的存在，需要有“決策”功能(néng)的存在，需要有人工模式的存在。如果把企業管理看作完全的可編程系統，等于是在主觀上不承認企業管理需要有能(néng)動性，等于是說(shuō)企業運行是完全的機械式的 。

其三，管理信息化的前提和基礎是管理設計

這(zhè)好(hǎo)像是不言自明的。管理信息化，是企業運行管理（部分）功能(néng)和體系的信息化，是企業運行管理的信息技術化和信息功能(néng)化。企業的運行管理體系是設計出來的，不是先天就(jiù)存在的，而且每家企業的設計都(dōu)不相同，沒(méi)有通用的“圖紙”。對(duì)管理信息化而言，管理體系設計是先導，IT建設是施工。管理信息化建設的前提是要有施工圖——即對(duì)運行體系的設計，否則我們甚至不知道(dào)自己在信息化什麼(me)、爲什麼(me)要信息化，以及再將(jiāng)其如何重新合成(chéng)爲一個新的運行管理系統；企業在管理信息系統和軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的許多問題，如這(zhè)裡(lǐ)該如何處理、那裡(lǐ)該如何處理等等，其實，都(dōu)是在回過(guò)頭來補系統的重新設計的課——對(duì)企業管理而言，怎麼(me)用IT技術才是問題的關鍵，這(zhè)個“怎麼(me)用”的問題是系統設計問題，是管理性質的問題。信息化本身，并不解決管理的核心問題——企業設計問題。

就(jiù)以最基礎的信息收集爲例，任何一個事(shì)物的信息都(dōu)是無限的，如：品質、時(shí)間、空間、地點、位置、形狀、内容、硬度、性能(néng)、外表、潔淨度、平滑度、溫度、濕度、成(chéng)本、價值、容量、材料及成(chéng)分、結構、規格、重量、主體、速度、方向(xiàng)、動能(néng)、能(néng)耗、角度、過(guò)程、偏差、結果、關系、數量、大小、進(jìn)度、屬于哪個訂單，等等等等。如果不知所用與何用，不知用于什麼(me)和如何使用，就(jiù)無法确定應該收集哪些信息，以及用哪種(zhǒng)形式表達信息；如果說(shuō)不管三七二十一，對(duì)所有信息都(dōu)進(jìn)行采集，則實際上，既不經(jīng)濟，更不可能(néng)。所以，管理方案的設計是信息化的前提，這(zhè)種(zhǒng)關系一點都(dōu)不能(néng)颠倒。如果沒(méi)有管理方案，真不知道(dào)建數據庫、數據中心等有什麼(me)用，尤其是，根本不能(néng)知道(dào)如何去建。

而且，滿足信息化需要的管理設計任務更重、要求更高，比如：（1）需要對(duì)系統進(jìn)行重構。傳統模式下，信息的組織與組織結構是一體的。管理信息化，必然伴随著(zhe)對(duì)系統的重構。對(duì)系統的信息化解構和重構，考驗著(zhe)設計者的智慧，也將(jiāng)在很大程度上決定方案及信息系統的命運；（2）設計要求更爲精細，粗略的和模糊的設計無法滿足編程的需要；（3）設計任務量更大，因爲管理點的增多，增加了系統的複雜性和流程的長(cháng)度（管理點由任務過(guò)程上的一個點被(bèi)變成(chéng)一條管理線）；（4）需要有人工模式與信息化模式的集成(chéng)設計；（5）需要有特殊問題的解決方案，包括如何讓管理者和被(bèi)管理者都(dōu)願意使用，以及如何讓他們準确地輸入數據（因爲出于管理的需要，人們總是會(huì)傾向(xiàng)于隐瞞信息）等。

從管理的角度看信息技術，還(hái)是從信息技術的角度看管理，這(zhè)是一個問題，是一個基本問題。它們之間或許是一種(zhǒng)交織的互作用關系，但根本上，還(hái)是要從管理的角度看信息技術，因爲僅就(jiù)二者的關系而言，管理是目的，信息技術是手段。工業軟件的根基是工業知識，商務軟件的根基是商業知識，管理軟件的根基是管理知識（也因此，做to C的不一定做得了to B）。信息化管理問題，歸根到底，是管理問題，而不是IT問題。IT維度的管理信息化思維，是錯誤的，比如，盡管由于信息管道(dào)的扁平化，使組織具有了扁平化的基礎，但是，信息管道(dào)的扁平化并不意味著(zhe)組織的同等的扁平化，因爲組織的扁平化還(hái)有其它因素，如管理幅度等。

把企業的信息管理系統照某個模子進(jìn)行模式化改造（許多管理信息化和軟件服務商，包括ERP廠商等，都(dōu)是這(zhè)麼(me)做的），是颠倒了目的與手段的關系，實踐上，一次都(dōu)不會(huì)成(chéng)功，隻會(huì)令人頭大。僅有代碼技術是做不了管理信息化的，正如程序員做不了醫生一樣(yàng)。

（來源：智棧研究2019年9月）